Privattandvårdsupplysningen
Privattandvårdsupplysningen är vår upplysningstjänst vid klagomål och den första kontakten med Privattandläkarnas förtroendenämnd. Tel: 08-555 44 655.
Om du som patient inte är nöjd med behandlingen ska frågan i första hand tas upp direkt med vårdgivaren. Om vårdgivaren och patienten inte kan komma överens kan patienten kontakta Privattandvårdsupplysningen. Där ges information om hur man går vidare om man har ett klagomål på en behandling.
Om din fråga inte avser ett klagomål, utan är en allmän tandvårdsfråga, kan du söka svar på din fråga under fliken Frågor och svar om tandvård.
Privattandvårdsupplysningen ger inte rådgivning och gör inte medicinska bedömningar avseende utförd eller planerad behandling.
Privattandvårsupplysningen nås endast via telefon. Privattandvårdsupplysningen tar inte emot frågor via e-post eller brev.
Förtroendenämnden
Om patient och vårdgivare inte kan komma överens förmedlar Privattandvårdsupplysningen en telefonkonsultation med en förtroendevald tandläkare där både patient och vårdgivare kontaktas. Det kan vara fråga om att reda ut missförstånd eller att hjälpa parterna att komma överens. Om klagomålet inte kan lösas genom medling kan klagomålet tas upp för skriftlig handläggning i Privattandläkarnas förtroendenämnd.
Observera att förtroendetandläkarna är förtroendevalda ledamöter i Förtroendenämnden. De lämnar ingen rådgivning och är opartiska, vilket innebär att de står varken på patientens eller vårdgivarens sida.
Förtroendenämndens arbete präglas av vänligt bemötande och strävan efter en god dialog. Det är viktigt att parterna bemöter förtroendetandläkarna med respekt för deras uppdrag och roll.
Ärendekedjan – så här går det till
För att kunna avgöra om klagomålet kan prövas av Förtroendenämnden och få en beskrivning av hur Förtroendenämnden hanterar klagomål är det viktigt att du läser informationen nedan noggrant.
Klicka på pilen för att ta del av ytterligare information.
Förtroendenämnden prövar inte alla tvister
Förtroendenämnden prövar tvister riktade mot vårdgivare som är medlem i Privattandläkarna.
Om ditt klagomål gäller Folktandvården kontaktar du Patientnämnden i din region.
Är din behandlande tandläkare ansluten till Praktikertjänst AB, kontaktar du Praktikertjänsts reklamationsnämnd, telefonnummer: 010-128 36 00.
Därutöver ska följande förutsättningar vara uppfyllda för att Förtroendenämnden ska kunna pröva tvisten.
1. Patienten har framfört sitt klagomål till vårdgivaren och vårdgivaren har gjort en klagomålshantering innan kontakten med Förtroendenämnden.
2. Behandlingen är slutförd och slutbetald.
3. Patienten har framfört sitt klagomål till Privattandvårdsupplysningen senast inom tre år från att behandlingen slutfördes.
4. Det tvistiga beloppet ska vara minst 2 000 kr för att ärendet ska prövas. För behandlingar som omfattas av den särskilda tandvårdsersättningen/tiotandvården ska det tvistiga beloppet uppgå till minst 200 kr för att ärendet ska prövas. Den särskilda tandvårdsersättningen erhålls när patienten fyller minst 67 år.
5. Skadestånd, sveda och värk samt bemötandefrågor tas inte upp till prövning.
Kontakta Privattandvårdsupplysningen
Du når Privattandvårdsupplysningen på telefonnummer 08-555 44 655. Vi tar inte emot frågor eller klagomål via mejl eller brev.
Obs! Ha ditt senaste kvitto från vårdgivaren tillhanda vid kontakt med Privattandvårdsupplysningen eftersom organisationsnumret som står på kvittot kommer att efterfrågas.
Öppettider
Tisdag & torsdag
09.00 – 11.00 samt 13.00 – 15.00
Sommartid 1 juni – 31 augusti
Tisdag & torsdag
09.00 – 11.00 samt 13.00 – 14.30
Avvikande öppettider
Tisdag den 9 juni har PTU stängt
Om din fråga inte avser ett klagomål, utan är en allmän tandvårdsfråga, kan du söka svar på din fråga under fliken Frågor och svar om tandvård.
Klagomål registreras
Om patientens klagomål uppfyller alla förutsättningar för prövning registreras ett klagomål.
Klagomålet fördelas därefter till en förtroendetandläkare. Förtroendetandläkaren kontaktar patienten per telefon för ett första samtal för att lyssna på patientens berättelse. Förtroendetandläkaren kontaktar därefter patientens vårdgivare för att höra vårdgivarens version av vad som hänt.
Checklista till patient inför samtalet med förtroendetandläkaren:
Förtroendetandläkaren försöker lösa tvisten genom muntlig medling. Oftast lyckas detta väl, men ibland inte.
Om försök till muntlig medling misslyckas kan patienten göra en skriftlig anmälan.
Ärendet blir skriftligt
Efter att patienten skickat in en skriftlig anmälan får vårdgivaren ta del av patientens anmälan och ombeds komma in med journalmaterial samt ges tillfälle att yttra sig angående anmälan från patienten. Handläggaren utreder ärendet.
Beslut fattas vid sammanträde och skickas därefter till parterna per post.
Beslut lämnas aldrig ut via telefon.