Hjälp med inloggning
På ptl.se loggar du in med BankID eller med användarnamn och lösenord. Du väljer själv. BankID är snabbast och säkrast — men lösenord fungerar lika bra, och är det alternativ vi rekommenderar dig som inte har svenskt BankID.
Logga in med BankID
Du behöver bara aktivera BankID en gång. Därefter kan du logga in med ett par klick. Första gången du loggar in efter att vi införde BankID:
1. Gå till ptl.se/login.
2. Klicka på ”Logga in med lösenord” och logga in som vanligt med ditt användarnamn och lösenord.
3. När du är inloggad visas rutan ”Aktivera BankID-inloggning”. Välj ”Skanna QR-kod” om du vill skanna med BankID i din mobil, eller ”Starta BankID” om du har BankID på samma enhet som du sitter vid.
4. Identifiera dig i BankID-appen som vanligt.
5. Klart! Nästa gång du loggar in räcker det att välja BankID direkt.
Nästa gång du loggar in:
1. Gå till ptl.se/login.
2. Välj ”Skanna QR-kod” eller ”Starta BankID”.
3. Identifiera dig i BankID-appen.
Om du inte har BankID
Du som inte har svenskt BankID (exempelvis studenter med samordningsnummer), loggar in med användarnamn och lösenord. Det fungerar precis som tidigare. Du behöver inte göra något särskilt.
Glömt lösenord?
På inloggningssidan finns länken ”Glömt lösenord?”. Klicka där och fyll i din e-postadress, så skickar vi en återställningslänk.
Om mejlet inte kommer fram:
– Kontrollera skräpposten.
– Kontrollera att du fyllt i samma e-postadress som du har registrerad hos PTL.
– Om du inte längre har tillgång till den e-postadressen — kontakta info@ptl.se så hjälper vi dig.
Är du ny medlem?
När du blir medlem registrerar vi ditt personnummer i förväg. Det betyder att du kan logga in direkt med BankID från första dagen — du behöver inte ens skapa något lösenord först.
Om du ändå får meddelandet ”Detta personnummer är inte kopplat till något konto ännu”, kontakta info@ptl.se så reder vi ut det.
Vanliga felmeddelanden
”Detta personnummer är inte kopplat till något konto ännu.”
Ditt BankID verifierades, men vi hittade inget medlemskap kopplat till personnumret. Vanliga orsaker:
– Du har inte aktiverat BankID på ditt konto än. Logga in med lösenord först och följ guiden ovan.
– Vi har en annan eller felaktig version av ditt personnummer i registret. Kontakta info@ptl.se.
– Du har skannat med någon annans BankID (exempelvis en partner eller förälder).
”Felaktigt användarnamn eller lösenord.”
– Dubbelkolla att du skrivit rätt. Användarnamnsfältet accepterar både ditt användarnamn och din e-postadress.
– Är det första gången du loggar in efter införandet av BankID? Använd ditt vanliga lösenord — vi aktiverar BankID i nästa steg.
– Använd ”Glömt lösenord?” om du inte minns lösenordet.
”Autentiseringen avbröts.”
Du har tryckt avbryt i BankID-appen, eller stängt den. Klicka på ”Försök igen” eller välj BankID-metod på nytt.
”Tidsgränsen överskreds. Försök igen.”
QR-koden eller BankID-sessionen blev för gammal innan du hann identifiera dig. Ladda om sidan och starta om.
”BankID kunde inte startas.”
BankID-appen kunde inte öppnas på enheten. Kontrollera att den är installerad och uppdaterad. På bankid.com finns både app och installationsguide.
”BankID-certifikatet är ogiltigt.”
Ditt BankID är spärrat eller har gått ut. Kontakta din bank för att förnya det.
”För många inloggningsförsök. Vänta en minut och försök igen.”
Vi begränsar antalet försök från samma uppkoppling under en kort tid, för att försvåra obehöriga inloggningsförsök. Vänta ungefär en minut och prova igen.
”BankID-tjänsten är inte tillgänglig just nu.”
Det är ett tillfälligt fel på BankID-tjänsten. Prova igen om en stund. Om problemet kvarstår, kontrollera bankid.com för driftinformation eller hör av dig till info@ptl.se.
Vanliga frågor
Måste jag använda BankID?
Nej. Lösenord fungerar lika bra och kommer att finnas kvar som ett alternativ.
Vad sparar PTL om mitt personnummer?
Vi sparar inte ditt personnummer i klartext. Istället sparas ett krypterat ”fingeravtryck” som inte går att läsa eller använda för att lista ut personnumret. Det används enbart för att koppla din inloggning till ditt konto.
Kan jag koppla bort BankID från mitt konto?
Ja, kontakta info@ptl.se så hjälper vi dig.
Jag har bytt namn — påverkar det min inloggning?
Nej. BankID är kopplat till ditt personnummer, inte ditt namn. Däremot kan ditt namn behöva uppdateras i din profil — hör av dig till info@ptl.se om du vill ändra det.
Jag har bytt telefon eller fått nytt BankID. Måste jag aktivera om?
Nej. Så länge det är samma personnummer fungerar ditt nya BankID automatiskt.
Jag har tappat min telefon — kan någon annan logga in på mitt konto?
Nej. När du spärrar ditt BankID hos banken blir det omedelbart oanvändbart, även för inloggning hos oss.
Min webbläsare verkar inte fungera. Vad gör jag?
Kontrollera att cookies är aktiverade. Vi rekommenderar en aktuell version av Chrome, Edge, Firefox eller Safari. Om du använder privat läge eller inkognito kan ”Kom ihåg mig” inte fungera, men inloggning ska ändå gå.
Behöver du hjälp?
Skicka ett mejl till info@ptl.se så hjälper vi dig så snart vi kan. Skicka aldrig ditt lösenord eller personnummer i mejl — vi behöver dem inte för att kunna hjälpa.